Gezocht: Medewerker klantenservice (24-40 u/w)

Ben jij opzoek naar een adviserende rol waarin klanttevredenheid voorop staat? Kom dan werken bij Lyceo. Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice voor op ons hoofdkantoor in Leiden.

In ’t kort

• Adviseer klanten en collega’s over onze dienstverlening.
• Uitstekende werk/privé-balans.
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
• Een leuk team, regelmatig borrels, uitjes en één keer per jaar een groot feest met de hele organisatie. 

Dit is Lyceo 

Met zo’n 200 vestigingen is Lyceo de grootste, snelst groeiende en meest innovatieve onderwijsondersteuner in Nederland. Je vindt ons door het hele land – op de vele scholen waarmee we samenwerken en op onze eigen vestigingen. Op onze locaties ondersteunen wij leerlingen o.a. met bijlessen, huiswerkbegeleiding, examentraining en het verbeteren van hun studievaardigheden.

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het adviseren van klanten en collega’s. Klaar voor een functie met impact? We maken graag kennis met je. 

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice…

… ben jij hét eerste aanspreekpunt bij vragen, vooral voor potentiële klanten. Via telefoon, e-mail en WhatsApp geef jij professioneel advies over onze diensten. Hierbij kan je denken aan diensten als huiswerkbegeleiding, coaching en bijles. Samen kijken jullie naar mogelijke manieren om ondersteuning te bieden.

• Je reageert actief op binnengekomen aanvragen over de dienstverlening
• Je verstrekt informatie over de dienstverlening van Lyceo en geeft advies
• Je ondersteunt collega’s op vestigingen en verwijst ze indien nodig door naar de juiste plek
• Je zoekt gemakkelijk de samenwerking op met andere afdelingen

Wie ben jij? 

Bij Lyceo draait het om hart voor onderwijs. Jij wordt enthousiast van het idee om klanten passende ondersteuning te bieden op basis van hun hulpvraag. Verder heb je een positieve en enthousiaste instelling, wat bijdraagt aan het creëren van een positieve klantbeleving.

Jij maakt er een succes van als:

• Je plezier haalt uit klantcontact en servicegericht bent
• Je enige werkervaring hebt in klantenservice of een callcenter
• Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je gemakkelijk kan samenwerken
• Je woonachtig bent in Leiden of omgeving

Wat kan je van ons verwachten:

• Een maandsalaris van € 2150,- bruto per maand op basis van 40 uur. Je salaris groeit op termijn mee met de ervaring die je in deze functie hebt.
• 23 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Een laptop en mobiele telefoon.
• Mogelijkheid tot deelname aan onze Lyceo Academie. Dit is ons trainingsprogramma waarin je fysieke en online trainingen kunt volgen die je helpen groeien als professional. Volg bijvoorbeeld de training communicatie en gespreksvoering en omgaan met bezwaren.
• Regelmatig borrels, uitjes en één keer per jaar een groot feest met de hele organisatie. 

Lyceo – Leren leer je zo!

Ieder kind is anders. En met miljoenen verschillende talenten én struikelblokken, gaat leren niet voor iedereen vanzelf. Daarom hebben sommige leerlingen wat extra aandacht nodig. Aandacht voor leren zelf. Want leren kun je leren. Dat vinden we niet alleen, dat hebben we ook wetenschappelijk bewezen.

Bij Lyceo leren we leerlingen leren. Daar hebben ze bij elke toets, elk school- of studiejaar en bij alles wat ze daarna ondernemen, profijt van. Mede dankzij jou gaan leerlingen straks met meer zelfvertrouwen naar school.