Coördinator klantenservice (32-40u/w)

Ben jij een enthousiaste teamspeler met een scherp oog voor verbetering? Vind je het leuk om collega’s te begeleiden én zelf de handen uit de mouwen te steken? Dan zijn wij op zoek naar jou, als Coördinator klantenservice medewerker op ons hoofdkantoor in Leiden.

In ’t kort

✔ Coachen en ondersteunen van een gezellig team van werkstudenten.
✔ Meewerken in de dagelijkse klantcontacten en administratieve processen.
✔ Signaleren en uitwerken van verbeterkansen en commerciële mogelijkheden.
✔ Regelmatig borrels, uitjes en één keer per jaar een groot feest met de hele organisatie. 

Lyceo – Leren leer je zo!

Ieder kind is anders. En met miljoenen verschillende talenten én struikelblokken, gaat leren niet voor iedereen vanzelf. Daarom hebben sommige leerlingen wat extra aandacht nodig. Aandacht voor leren zelf. Want leren kun je leren. Dat vinden we niet alleen, dat hebben we ook wetenschappelijk bewezen.

Bij Lyceo leren we leerlingen leren. Daar hebben ze bij elke toets, elk school- of studiejaar en bij alles wat ze daarna ondernemen, profijt van. Mede dankzij jou gaan leerlingen straks met meer zelfvertrouwen naar school.

Wat ga je doen?

Als Coördinator klantsenservice bij Lyceo geef je collegiale begeleiding aan een gezellig en energiek team van werkstudenten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt: je begeleidt, ondersteunt en motiveert hen om elke dag het beste uit zichzelf te halen.

Je denkt actief mee over hoe we onze processen nóg beter kunnen maken. Zie je verbeterkansen? Jij schrijft verbetervoorstellen en helpt mee om ze te realiseren. Ook signaleer je commerciële kansen, zoals mogelijkheden voor upsell, en weet je deze op een natuurlijke manier onder de aandacht te brengen.

Kortom: een veelzijdige functie waarin je kunt groeien, verbeteren en écht het verschil maakt!

Je collega’s

Met 125 vestigingen is Lyceo de grootste onderwijsondersteuner in Nederland. Een innovatieve onderneming die altijd in beweging is. Zo ontwikkelen wij continu nieuwe eigen lesmethodes en apps. We zijn de snelst groeiende en meest innovatieve onderwijsondersteuner van Nederland. Je vindt ons door het hele land met examentraining, huiswerkbegeleiding, studie- en beroepskeuze tot leren programmeren. We willen elke dag weer leerlingen motiveren het beste uit zichzelf te halen. Dit doen we door het geven van inhoudelijke begeleiding en het verbeteren van studievaardigheden. Onze kernwaarden zijn persoonlijke aandacht, vertrouwen en een flinke dosis positiviteit. Met ons Lyceo Extra programma zetten wij ons in voor gelijke kansen in het onderwijs.

Je neemt met je mee

• Je ervaring hebt met klantcontact en/of leidinggeven (of je staat te popelen om dit te leren).

• Je plezier haalt uit klantcontact en servicegericht bent.Je organisatorisch sterk bent en nauwkeurig werkt.

• Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je gemakkelijk kan samenwerken.

• Je een positieve instelling hebt en dit uitstraalt naar het team én onze klanten.

Wat kan je van ons verwachten?

Natuurlijk mag je iets terugverwachten voor jouw tijd en inzet. Wij bieden jou op basis van een 40-urige werkweek onder meer:

• Een salaris van € 2637,- op basis van een fulltime dienstverband.

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om tot 5 dagen extra verlof te kopen.

• 8% vakantiegeld, uitgekeerd in mei.

• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.

• Een reiskostenvergoeding per km (0.21 cent) vanaf 10km enkele reis of een volledige vergoeding als je met het OV reist.

• Een pensioenbijdrage van 6% die volledig wordt betaald door Lyceo.

• Gebruik van een laptop.

• Een leuke werkplek in Leiden, met parkeerplekken en op 5 minuten loopafstand van Leiden Centraal.

• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen Lyceo.

• Kortingen tot exclusieve deals via het platform Benefits at Work.

• Mogelijkheid tot deelname aan onze Lyceo Academie. Dit is ons trainingsprogramma waarin je fysieke en online trainingen kunt volgen die je helpen groeien als professional.

• Onze geweldige kok Esther die vier dagen per week een heerlijke lunch bereidt, en als werknemer kun je voor een klein bedrag aan schuiven.

• En niet te vergeten, onze enthousiaste medewerkersvereniging zorgt ervoor dat er elke maand wel iets leuks te beleven valt tegen een kleine vergoeding, of het nu gaat om borrels of activiteiten